Vous cherchez un moyen efficace d’améliorer le support client et d’engager vos visiteurs sur votre site web ? Ne cherchez plus ! Tidio est là pour vous. Avec son puissant logiciel de livechat, Tidio permet aux entreprises d’interagir en temps réel avec leurs clients, d’automatiser les conversations avec des chatbots intelligents, et bien plus encore. Dans cet article, nous allons passer en revue les fonctionnalités de Tidio, ses tarifs, ses avantages, ses inconvénients, ainsi que ses alternatives sur le marché.
Quelles sont les fonctionnalités de Tidio ?
Les fonctionnalités de Tidio sont variées et conçues pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients, à augmenter leurs ventes et à fournir un excellent service client. Voici une liste détaillée de certaines de ces fonctionnalités :
Chat en direct
Tidio propose un chat en direct simple, beau et puissant, adapté aussi bien aux clients qu’à l’équipe de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent combiner le chat en direct avec des chatbots pour optimiser son potentiel.
Saisie en direct
Cette fonctionnalité permet de réduire les temps de réponse en prévisualisant ce que les utilisateurs écrivent avant qu’ils n’appuient sur le bouton « envoyer ».
Réponses prédéfinies
Les utilisateurs peuvent créer une bibliothèque de réponses courantes et les utiliser facilement dans les conversations pour gagner du temps.
Pièces jointes
Tidio autorise l’envoi de fichiers par chat tels que .jpg, .jpeg, .png, .txt, .rtf, .xlsx, .docx, .pdf, .gif et vidéos.
Messages hors ligne
Les clients sont informés lorsque l’entreprise n’est pas disponible, et leurs e-mails sont collectés pour un suivi ultérieur.
Enquête préalable au chat
Avant de commencer le chat, les utilisateurs peuvent collecter les données des clients pour mieux les connaître.
Multilingue
Les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs langues à leur widget de chat pour communiquer avec des clients internationaux.
Transcriptions
Les transcriptions des conversations peuvent être enregistrées sur l’appareil ou envoyées par e-mail pour une consultation ultérieure.
Balises et propriétés de contact
Cette fonctionnalité permet d’attribuer des balises à des clients ou d’ajouter des propriétés de contact pour organiser les données importantes en un seul endroit.
Page de chat
Il est possible de créer un site Web unique avec seulement la fenêtre de chat de Tidio pour une expérience de communication simplifiée.
Heures d’ouverture
Les entreprises peuvent définir leurs heures de travail et afficher un message approprié sur la fenêtre de chat en fonction de leur disponibilité.
Mesure de la satisfaction client
Cette fonctionnalité permet de vérifier la qualité du service client et de collecter des commentaires pour améliorer l’expérience client.
Bannissement des utilisateurs
Les entreprises ont la possibilité d’empêcher certains utilisateurs d’accéder au widget de chat en fonction de leur adresse IP.
Gestion des commandes (pour Shopify)
Pour les utilisateurs de Shopify, Tidio propose des actions Shopify intégrées pendant les conversations. Cela permet de mieux comprendre les clients, de répondre plus rapidement et de faire de meilleures recommandations.
Aperçu du panier d’achat
Les entreprises peuvent consulter en temps réel ce que leurs clients ont ajouté à leur panier pour mieux cibler leurs offres.
Historique de commande
Cette fonctionnalité permet de vérifier l’historique des achats des clients pour une meilleure compréhension de leurs préférences.
Recommandation de produits
Les utilisateurs peuvent rechercher et envoyer des produits directement depuis la fenêtre de chat pour promouvoir des articles pertinents.
Annulation et remboursement de commande
Les entreprises peuvent consulter l’historique des achats des clients et annuler ou rembourser des commandes directement depuis la fenêtre de chat.
Ajout de codes de remise
Les utilisateurs peuvent proposer des codes de remise personnalisés sans quitter la fenêtre de chat pour encourager les ventes.
Vérification des zones de livraison (via les chatbots)
Cette fonctionnalité permet aux clients de vérifier eux-mêmes les zones de commande disponibles, ce qui facilite le processus d’achat.
Chatbots
Tidio propose des chatbots pour automatiser les conversations, les ventes et les processus. Ils sont prêts à l’emploi en quelques clics.
Constructeur visuel de chat
Aucune compétence en codage n’est requise pour utiliser le constructeur de chatbots intuitif et graphique qui propose plus de 35 modèles d’e-commerce.
Quel est le tarif de Tidio ?
Tidio propose plusieurs plans tarifaires en fonction des besoins des entreprises. Voici un aperçu des tarifs :
Plan Gratuit :
Tidio propose un plan gratuit qui permet aux utilisateurs d’utiliser les chatbots pour l’automatisation du service client sans aucun coût. Ce plan convient aux petites et moyennes entreprises et offre des fonctionnalités de base telles que la segmentation des clients, les chats illimités, la conception personnalisée des chatbots, etc.
Plan Starter :
Ce plan est tarifé à 29 $ par mois et propose des fonctionnalités supplémentaires par rapport au plan gratuit, notamment le pack de conversations Lyro, les conversations de chat en direct (50 par mois), les déclencheurs de chatbot (100), etc.
Plan Communicator :
Ce plan est tarifé à 25 $ par siège par mois et offre toutes les fonctionnalités du plan Starter, avec l’avantage supplémentaire de la personnalisation en fonction du nombre de sièges requis.
Chatbots :
Tidio propose des plans de chatbot à partir de 29 $ par mois. Ces plans offrent des conversations alimentées par l’IA, des modèles de chatbots de vente, des modèles de chatbots FAQ, un constructeur de chatbots visuel, et bien d’autres fonctionnalités.
Tidio+ :
Le plan Tidio+ est tarifé à partir de 394 $ par mois, et les utilisateurs peuvent discuter avec l’équipe de Tidio pour déterminer le plan le plus adapté à leurs besoins spécifiques.
Que vaut ce logiciel de Tidio ?
Tidio présente des avantages indéniables pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client et à automatiser leurs conversations. Cependant, il y a aussi des points à prendre en compte. Voici un résumé des points forts et des points faibles de Tidio :
Les points forts de Tidio :
- Interface intuitive et facile à utiliser.
- Chat en direct en temps réel pour une assistance instantanée.
- Chatbots intelligents pour automatiser les conversations.
- Intégration avec des plateformes populaires telles que Shopify.
Les points faibles de Tidio :
- Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des mises à niveau de plan.
- La version gratuite a des limitations sur le nombre de clients atteints.
Quels sont les autres logiciels de livechat ?
Si Tidio ne répond pas entièrement à vos besoins, il existe d’autres logiciels de livechat sur le marché. Voici quelques alternatives à considérer :
Quel est notre avis sur Tidio ?
En conclusion, Tidio est un outil de livechat polyvalent qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer le support client et l’engagement des visiteurs. Son interface conviviale et ses chatbots intelligents en font un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises cherchant à améliorer leur service client. Toutefois, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de plan. Globalement, Tidio mérite d’être pris en considération pour renforcer la communication avec vos clients et améliorer leur expérience sur votre site web.
